BetAlice Kontakt: Kanäle, Zuständigkeiten und Anliegen von Konto bis Datenschutz

Der Betrieb der Plattform BetAlice schließt die Pflicht ein, für Anliegen zum Konto, zu Zahlungen und zum Datenschutz erreichbare Kanäle bereitzuhalten. Diese Seite nennt die Kanäle und ihre jeweilige Zuständigkeit.

Kanäle

• Live-Chat: rund um die Uhr und mehrsprachig erreichbar, vorgesehen für Fragen zum Konto, zur Verifizierung und zu Zahlungen.
• E-Mail [email protected]: rund um die Uhr für schriftliche Anliegen, für die Einreichung angeforderter Unterlagen und für Anfragen zum Spielerschutz.
• Datenschutz: Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung der damit verbundenen Rechte werden ebenfalls unter [email protected] bearbeitet.
• Help Centre: ein FAQ-Bereich mit Antworten zu Registrierung, Bonusangeboten, Zahlungen und technischen Fragen ist über den Fußbereich der Plattform erreichbar.

Ein Kontaktformular und eine telefonische Betreuung sind nicht vorgesehen. Für eine zügige Bearbeitung enthält die erste Nachricht die Kontoe-Mail, den Zeitpunkt und die betroffene Aktion oder Transaktion.

Anliegen

• Fragen zum Spielangebot und zu einzelnen Spielen
• technische Schwierigkeiten
• Bonusangebote und Aktionen
• Konto und Verifizierung
• Ein- und Auszahlungen
• Datenschutz
• verantwortungsvolles Spielen
• Vorschläge zur Verbesserung des Angebots

Anfragen werden vertraulich und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Rückmeldungen der Nutzer werden bei der Weiterentwicklung des Angebots berücksichtigt.